Política de envío
4.1. Envío
El envío será realizado tras recibir la confirmación en el Sitio Web. Siempre intentaremos tramitar el pedido con la mayor brevedad posible, pero los plazos de procesamiento y envío variarán en función del método de envío elegido:
El envío inmediato mediante mensajero estará disponible para aquellas entregas que se encuentren en el radio de acción de una tienda física de The Nature CBD o tiendas físicas colaboradoras. Al introducir el código postal de envío se indicará si dicho método de envío está disponible para la compra. Estos envíos se realizarán en el momento siempre que se reciban dentro del horario de apertura de la tienda y con un margen de 15 minutos antes de la hora de cierre. En caso de realizar la compra fuera del horario, el envío se realizará en cuanto se reabra la tienda física que por proximidad realice el pedido.
En caso de envío ordinario, si se confirma su pedido de lunes a jueves laborables el envío será en el plazo de 24-48h. Si la confirmación es de viernes a domingo el envío será el lunes. Si es en días inhábiles, el envío se realizará en el plazo de 24-48h, a contar desde el día siguiente hábil.
Para la opción de recoger en tienda el Usuario podrá pasar a recoger su pedido en la tienda elegida dentro de su horario normal de apertura.
El envío se entiende efectuado con la entrega del pedido a la compañía transportista. Los días hábiles e inhábiles se determinarán conforme al calendario establecido por la Comunidad de Madrid para cada año en curso.
The Nature CBD realiza envíos a todo el territorio sito en la Península Ibérica y las Islas Baleares. Se realizarán al domicilio o lugar indicado por el usuario en el momento de la compra, a su propio nombre o al de un tercero que este designe para la recepción del pedido.
Los envíos se realizarán siguiendo los horarios de trabajo indicados por la empresa transportista. Los tiempos y condiciones de entrega dependerán de la empresa transportista responsable del envío. Para los casos en los que no se localice al usuario o el tercero designado para la recepción, la empresa transportista depositará el paquete en una de sus oficinas, donde quedará pendiente de recogida por el usuario.
The Nature CBD se reserva el derecho a establecer la empresa transportista que más se ajuste a las necesidades empresariales, siempre respetando el cumplimiento del método de entrega elegido por el usuario.
El Usuario reconoce que es su obligación específica, dentro del contrato de compraventa, la recepción/retirada del paquete con los servicios o productos. Siendo imposible realizar la entrega en la localización indicada en el formulario el paquete quedará “en Stock” a disposición del Usuario en la oficina del transportista.
En cuanto The Nature CBD sea informado de que el paquete está “en Stock”, el Servicio de Atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario por los medios designados a tal efecto para tratar de solucionar los posibles problemas derivados del envío, quedando facultados, con el acuerdo del Usuario, incluso para alterar la dirección dada por el usuario en el formulario de compraventa.
Para los casos en los que el usuario no recoja el pedido y no responda a las comunicaciones realizadas por el Servicio de Atención al cliente, el paquete “en Stock” será devuelto al Sitio Web.
4.2. Transporte y entrega
La empresa transportista se encargará del reparto y entrega según la opción de transporte que haya seleccionado.
Los envíos se realizan única y exclusivamente mediante Correos o empresa de transporte privada y será el cliente quien asuma el total de los costes de envío, excepto cuando supere el importe establecido para envíos gratuitos o exista oferta promocional más favorable para el cliente.
El plazo de entrega comienza su cómputo a partir del envío, lo habitual es que la entrega se haga efectiva en el plazo de 24-48 horas tras el envío.
La entrega se realizará por la empresa transportista en la ubicación designada por el usuario, recibiendo el paquete el propio usuario o un tercero designado por el usuario para la recepción.
Los costes derivados del envío, así como los impuestos son a cargo del usuario, excepto para pedidos con importe superior a 60€ (IVA incluido) efectuados desde cualquier localidad del territorio peninsular y de 90€ (IVA incluido) desde las Islas Baleares, para los cuales The Nature CBD correrá con los gastos derivados del envío.
El importe total incluye los gastos de empaquetado, envío, transporte y reparto. Estos gastos podrán variar en función del tipo de empaquetado, volumen y peso. Dichos gastos se aplican a cada pedido de forma individual, recomendando al usuario que agrupe sus artículos en un mismo pedido. No es posible combinar dos pedidos diferentes tras la confirmación en el Sitio Web.
El Usuario tendrá a su disposición toda la información relativa al coste del envió desglosada en el formulario previo a la compra y en el email confirmatorio del pedido que recibirán en el correo designado a tal efecto.
En caso de que no se indique plazo de entrega concreto, salvo causas de fuerza mayor, la entrega se realizaría en el plazo máximo de los 30 días hábiles siguientes a la efectiva formalización de la compraventa.
4.3 Puesta a disposición del servicio o producto
La obligación de entrega del servicio o producto se produce con la puesta a disposición o control efectivo del mismo a favor del Usuario. Corresponde al Usuario la obligación de revisar el servicio o producto recibido, transmitiéndose la responsabilidad sobre el producto desde el momento en el que toma posesión del mismo por sus propios medios o por un tercero, distinto al transportista, que hubiere designado a tal efecto.
En este sentido, The Nature CBD recomienda a todos los usuarios revisar el número de productos recibidos, el embalaje y packaging para cerciorarse de que no están dañados o manipulados, de forma que lo haga constar en el documento que firma al recibir el paquete del transportista.
La recepción sin reservas del producto impide al usuario emprender acciones legales contra el transportista en caso de pérdida o daño de los productos, a excepción de aquellos casos en los que medie negligencia o dolo por parte del transportista, o de pérdida parcial o daño no reconocible, en cuyo caso dispondrá el usuario de un máximo de 8 días naturales tras la recepción para ejercer la reclamación.
Por este motivo, los usuarios que apreciaren cualquier daño o defectos en el producto o servicio, o en la actuación de la transportista, deberán manifestar inmediatamente la incidencia a nuestro servicio de Atención al Cliente mediante el envío de un email detallado y con la documentación acreditativa necesaria a nuestra dirección info@thenaturecbd.com. En cualquier caso, cada usuario seguirá teniendo a su disposición el derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad a lo establecido en los Términos y Condiciones.
Política de reembolso
Una vez recibido el paquete de vuelta, verificado el estado del producto, y aceptada la solicitud, The Nature CBD reintegrará el importe correspondiente al precio pagado por el usuario en un plazo máximo de 14 días naturales tras la aceptación, descontando los gastos de envío y retorno/recogida del producto.
The Nature CBD correrá con el coste directo de la devolución en caso de error en el envío o defecto de fabricación. Para ello, The Nature CBD se hará cargo del envío y, tras verificar la validez del error o defecto de fabricación del producto, abonará la cantidad equivalente a los gastos de envío sujetos a la devolución del producto a cuenta del cliente.
En el caso de no haber defecto de fabricación o error en el envío, el cliente se responsabilizará de los gastos de envío para cambiar o devolver su pedido dentro del plazo mencionado de garantía legal de devolución de productos, de conformidad con la normativa vigente.
La devolución íntegra del precio pagado estará sujeta al estado en el que se devuelvan los servicios o productos. En este sentido, es necesario que se devuelva la integridad de lo comprado, no aceptándose devoluciones parciales, ni de productos usados o dañados por el usuario. A tal efecto, será determinante que el sello de seguridad del producto permanezca cerrado, sin cortarse ni romperse, ya que su apertura es prueba de uso indebido por el usuario y limitará la posibilidad de ejercer el desistimiento.
En caso de que el consumidor no pueda devolver el producto o servicio por causa que le fuera imputable, quedará obligado a responder por el valor de mercado que hubiera tenido el producto o servicio en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.
El reintegro de la cantidad se realizará por el mismo medio de pago que haya utilizado el Usuario según los términos establecidos en RDL 1/2007. Si es The Nature CBD la que finalmente asume los gastos de transporte para la devolución, los gastos se descontarán del importe total a devolver, ya que es el consumidor quien se hace responsable de los gastos para hacer llegar el producto a The Nature CBD.
Política de cancelación / devolución / cambio
Condiciones de devolución
La compra de cualquiera de los productos ofertados en el Sitio Web supone la aceptación, sin reservas de ninguna clase, como Usuario de los Términos y Condiciones.
Según la legislación vigente el Usuario que actúe como consumidor en el Sitio Web tiene derecho a desistir del contrato celebrado con The Nature CBD, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto o los catorce (14) días naturales tras la celebración del contrato de compraventa si es un servicio.
El producto debe estar completo, sin utilizar y en perfectas condiciones e incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, es decir, con el precinto de higiene y seguridad íntegro e intacto. Para cerciorarnos de ello, cada producto devuelto será analizado individualmente y en caso de detectar indicios de haber sido utilizado no se procederá a la devolución.
En caso de haber sido abierto, se debe demostrar inmediatamente que el contenido no cumple con los mínimos de conservación desde su salida del almacén comunicándose al correo: info@thenaturecbd.com para la revisión del caso por parte de la misma.
El Usuario únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes adquiridos.
El Usuario deberá comunicar su intención de devolver el producto objeto de la compra a The Nature CBD.
Forma para solicitar la devolución
Todo usuario que desee ejercitar el derecho de desistimiento debe comunicarlo a The Nature CBD a través del correo electrónico info@thenaturecbd.com, antes del plazo de catorce (14) días naturales.
Deberá indicar los detalles del pedido sobre el que quiere ejercitar el desistimiento y especificar cuáles son los servicios o productos adquiridos de los que quiere desistir.
Voluntariamente el usuario podrá indicar el motivo de la devolución y añadir cualquier comentario que desee trasladar.
Al finalizar el procedimiento, se facilitará un recibo de devolución que deberá adjuntar al paquete y enviarlo a la dirección que se le sea comunicada.
El usuario debe devolver el servicio o producto a la dirección comunicada. El recibo de devolución debe ajustarse al paquete, no pudiendo variar ni en especie ni en cantidad el contenido del paquete con lo establecido en el recibo. La devolución del producto se realiza bajo la responsabilidad del Usuario, quien correrá con los gastos de envío.
Límites del derecho de desistimiento
En aquellos casos en los que pretenda ejercitarse el derecho de desistimiento extralimitando lo legalmente dispuesto, no dará a lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no se procederá a la devolución ni reintegro del importe.
Todos los productos ofertados en el Sitio Web llevan un precinto de seguridad por motivos de higiene y salud. En caso de que el consumidor desprecinte los productos tras su recepción, no podrá ejercitar el derecho de desistimiento. El envase del producto deberá estar perfectamente sellado y totalmente intacto, tal y como se recibe, pues en caso contrario, no podrá desistir de la compra.
Cancelaciones
The Nature CBD podrá aceptar las anulaciones de cualquier pedido siempre que no se haya procedido al envío del mismo y según el estado de preparación del mismo, para ello deberá comunicarlo a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@thenaturecbd.com.
The Nature CBD podrá anular el pedido si tuviera fundamentos para creer que el medio de pago o el fin de la compra no son válidos o lícitos.
En este supuesto, The Nature CBD se pondrá en contacto con el cliente y le propondrá una manera alternativa para solucionar la irregularidad detectada.
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