Términos y Condiciones de Compra

En esta sección de vadecbd.com propiedad de Vitoka Natural, SCP se recogen las condiciones que debes aceptar si quieres contratar alguno de los productos o servicios que se ofrecen en esta página web. La marcación de la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Particulares durante la compra de los productos implica la aceptación de las mismas y del Aviso Legal.

En caso de querer más información general en relación a nuestra Política de Privacidad, recomendamos que te dirijas a los siguientes apartados de la página web: Aviso Legal y Política de Privacidad, y Política de Cookies, que puedes encontrar en al final de nuestra plataforma web.

Dependiendo del producto adquirido por el usuario, los contenidos, características y condiciones de pago podrán variar, por lo que recomendamos que leas atentamente las mismas antes de cursar el pedido, ya que, al hacerlo, quedarás vinculados por ellas.

Esperemos que estés de acuerdo con todo lo aquí incluido y el resto de documentos legales, ya que, si no es así, lo sentimos, pero tendrás que dejar de navegar en nuestra página web y no podrás adquirir nuestros productos. En este caso, no dudes en ponerte en contacto con VITOKA NATURAL para comentar cualquiera de los puntos que aquí se recogen.

Como comprador, reconoces tener la capacidad suficiente para contratar, y haber leído y comprendido las presentes Condiciones de Compra.

Información legal sobre el uso del cáñamo

Cáñamo es el término comúnmente empleado para hacer referencia a la variedad de Cannabis sativa L. cultivada con fines industriales.

Su cultivo en la Unión Europea está permitido legalmente al no sobrepasar los límites en el contenido de tetrahidrocannabinol (THC) de 0,2% establecido por la Unión Europea, en el Reglamento (UE) nº 1307/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de diciembre de 2013, por el que se establecen normas aplicables a los pagos directos a los agricultores en virtud de los regímenes de ayuda incluidos en el marco de la Política Agrícola Común y por el que se derogan los Reglamentos (CE) nº 637/2008 y (CE) nº 73/2009 del Consejo.

Respecto a los alimentos derivados del cáñamo autorizados para ser comercializados en la Unión Europea, sólo presentan historial de consumo seguro y significativo aquellos procedentes exclusivamente de las semillas del cáñamo, por ejemplo aceite, proteína de cáñamo, harina de cáñamo, y siempre y cuando sean variedades de Cannabis sativa L. con contenido en tetrahidrocanabinol por debajo del 0,2%.

Con respecto a los cannabinoides: tetrahidrocannabinol (THC), cannabidiol (CBD), cannabigerol (CBG) y otros, utilizados como tales o para ser adicionados, por ejemplo, a un aceite, independientemente de que su origen sea natural o sintético, así como los extractos y resto de partes de la planta Cannabis sativa L. (flores, hojas y tallos) se consideran nuevos alimentos ya que no se ha podido demostrar historial de consumo significativo ni seguro en la Unión Europea antes del 15 de mayo de 1997, por lo que caen bajo el ámbito de aplicación del Reglamento (UE) 2015/2283 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativo a los nuevos alimentos, por el que se modifica el Reglamento (UE) nº 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan el Reglamento (CE) nº 258/97 del Parlamento Europeo y del Consejo y el Reglamento (CE) nº 1852/2001 de la Comisión.

En base a la normativa citada, informamos que los productos ofrecidos en la página web de vadecbd.com, no son productos alimentarios ni tampoco medicamentos, sin que VITOKA NATURAL SCP sea responsable del uso final realizado por parte de sus compradores.

¿Qué opciones de compra se permiten en esta página web?

A través de esta página web podrás adquirir los productos ofrecidos por VITOKA NATURAL SCP, los cuales están debidamente especificados en el apartado de la tienda de la website.

¿Cómo comprar los productos de esta página web?

El procedimiento de compra de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir alguno de los productos ofrecidos a través del Sitio Web será el siguiente:

1. El Usuario deberá seleccionar aquel producto que le interese, revisar sus descripciones, así como sus características, condiciones y precios finales indicados en la ficha descriptiva, y especificar las unidades que desee de cada uno de ellos, añadiéndolos en la cesta.
2. Acto seguido, y una vez seleccionados todos los productos que desee adquirir, el Usuario deberá dirigirse al apartado de la cesta, indicar qué modo de envío prefiere, si mediante los servicios de transporte standard, o mediante transporte exprés 24h, añadir los cupones de descuento, que en su caso, disponga, e informar que ha finalizado la compra.
3. Posteriormente, deberá introducir los datos personales solicitados e iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Comprar ahora” o expresión análoga”.
4. Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Particulares, así como confirmar que ha leído la Política de Privacidad y el Aviso Legal, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto. Puede consultar la Política de Privacidad y el Aviso legal.
5. Finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada, sin perjuicio de que se le remitirá justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas a contar desde la fecha y hora de la compra. En dicha comunicación se describirá la compra realizada, así como las características de la misma y este documento servirá de acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a VITOKA NATURAL en el menor tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente.

Contratación electrónica y perfeccionamiento del contrato

El contrato entre VITOKA NATURAL SCP y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que éste finalice el procedimiento de contratación presionando el botón “Comprar ahora” o expresión análoga entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones Particulares, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las mismas.

VITOKA NATURAL SCP archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato, respetando la política de privacidad expresamente definida en el proceso del registro, tras el perfeccionamiento del contrato. En caso de pérdida o extravío de la documentación de contratación, el usuario podrá solicitar la misma cumplimentando el formulario de contacto que se encuentra en el siguiente enlace https://vadecbd.com/contactar/, procediéndose entonces a la remisión de una copia.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

Información suministrada sobre nuestros productos

Hacemos todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el sitio web VITOKA NATURAL.com de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de VITOKA NATURAL, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del este sitio web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Precio y modo de pago

Durante el proceso de compra, se mostrarán los portes de envío, que se realizará a través de nuestro transportista contratado, siendo los mismos a cargo del comprador.

El pago del Servicio se efectúa a través de tarjeta de crédito o débito, o bien contrarrembolso si así lo desea el usuario, con un coste adicional de tres euros. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre del titular, tipo de tarjeta, número de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.

Todos los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales de los servicios contratados, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Dichos precios serán mostrados en Euros, según escoja el usuario. En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Usuario y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Usuario de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación.

Para efectuar el pago, el Usuario será redireccionado a la página web encargada de procesar el pago, donde podrá pagar de manera segura.

VITOKA NATURAL SCP manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

Formas de pago admitidas en VADECBD

Para tu comodidad, podrás pagar de diferentes formas en España, ¡elige la que más te guste!

Pago mediante tarjeta

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

Una pasarela de pago es el software que intermedia entre la página web de la tienda online y el banco adquiriente. Se encarga de enviar la información de la compra entre estos dos puntos, autorizando la tarjeta de débito o crédito y llevando a cabo así la transacción económica. Esta información, los datos del comprador, es encriptada o tokenizada antes de enviarse para garantizar que no pueda extraerse y utilizarse con fines maliciosos. A la práctica, las pasarelas de pago funcionan igual que los TPV de las tiendas físicas.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: Vender medicamentos

Procedimiento de pago con tarjeta

Llegados al punto en el que el comprador ha elegido lo que desea y procede a pagarlo, el checkout, los siguientes pasos se llevarán a cabo en pocos segundos en el software de la tecnología de pago:

1. Se crea una orden de pago nueva que activa un formulario en el que rellenar los datos de pago (nombre, número de la tarjeta, etc.). Al clicar en enviar, los datos son tokenizados y enviados al banco o la entidad adquiriente.
2. En caso de tener implementada la tecnología 3D Secure como es el caso de Paylands, el cliente recibirá un código por sms u otra vía para confirmar que no es otra persona suplantando su identidad.
3. Si toda la información introducida es correcta, el centro de procesamiento (intermediario entre la pasarela de pago y el banco) enviará una respuesta positiva a la entidad emisora de la tarjeta aprobando la transacción. En caso de que algún dato falle, la denegará.
4. Finalmente, habiendo recibido la aprobación del banco, el centro de procesamiento tendrá que enviar la respuesta positiva a la pasarela de pago y esta a la tienda online para que salga el mensaje de compra realizada correctamente al cliente.

VADECBD no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, VADECBD podrá cancelarlo automáticamente.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un estándar de seguridad que consta de requerimientos necesarios para proteger la información sensible de las tarjetas de crédito y débito. Es obligatorio para todas las empresas que aceptan, procesan o transmiten los datos de tarjetas de crédito o débito para mantener un ambiente seguro.

¿Qué rechazó mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones por las que se rechazaron las transacciones con tarjeta de crédito. La razón más común es que la dirección que ingresó no coincide con su dirección de facturación. Si esto sucede, intente nuevamente con la dirección de facturación correcta.

Los errores de entrada simples también pueden hacer que se rechacen las transacciones, como encontrar el número de tarjeta de crédito, la fecha de caducidad o el código CVV incorrecto (el número de seguridad en el reverso de la tarjeta).

Si su crédito no es aprobado, tengo algunas sugerencias:

• Asegúrate de que tu tarjeta no haya superado su límite.
• Espera un día y vuelve a intentarlo
• Asegúrate de que tu tarjeta de crédito no haya caducado.
• Asegúrese de ingresar el nombre correcto en el frente de la tarjeta
• Prueba con otra tarjeta de crédito.
• Prueba otro método de pago como contrarrembolso

Puedes contactar con nosotros: info@vadecbd.com

Pago por Bizum

Realiza tus pagos de forma práctica y sencilla utilizando el sistema de pago Bizum desde tu dispositivo móvil. Este método de pago te proporciona comodidad al permitirte realizar transacciones de manera rápida y segura. Con Bizum, puedes realizar tus pagos de forma ágil, sin necesidad de llevar efectivo o utilizar tarjetas de crédito. Es una opción segura y confiable para realizar tus compras desde cualquier lugar utilizando tu teléfono móvil.

Pago por Transferencia Bancaria

Si prefieres hacer el pago a través de una transferencia bancaria, elige esta opción al finalizar tu compra. Te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles bancarios necesarios para que puedas realizar el pago. Ten en cuenta que si seleccionas este método de pago, es posible que el pedido tarde entre 48 y 72 horas adicionales en llegar, ya que las transferencias entre diferentes entidades bancarias no se procesan de forma instantánea.

Pago Pago por Paypal

PayPal es una plataforma de pago reconocida a nivel mundial que está disponible en numerosos países. Al utilizar PayPal, los compradores tienen acceso a un servicio adicional de Garantía de Protección para sus compras, brindando una capa adicional de seguridad y confianza en las transacciones.

¿Qué reglas hay para usar cupones?

Solo puedes utilizar un cupón por pedido

• Los cupones son personales y no pueden ser utilizados por otros usuarios
• Los cupones no pueden ser usados para los gastos de envío, costes logísticos ni para las cantidades residuales

Existen distintos tipos de cupones y promociones. La explicación de como funciona cada cupón o promoción la encontrarás detallada tanto en nuestra Newsletter diaria como en la propia página web.

Los cupones y promociones tienen una duración limitada (hasta un año en algunos casos) y unas condiciones de uso concretas ( compra mínima o limitación a uso en determinadas campañas). Siempre se indican las condiciones en cada una de las promociones.

En cualquier caso el descuento ofrecido por el cupón o promoción nunca se aplica en los gastos de envío o en los costes logísticos, salvo que se trate de una campaña especifica de “envíos gratis”

En el caso de una devolución de un producto comprado se restan los cupones correspondientes.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, pero es interesante  que te registres porque así podrás realizar el seguimiento de tu pedido. Es más, si te registras pertenecerás al VADECBD CLUB  ¡podrás conseguir promociones y regalos!

Acceso y Registro para Usuarios

Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

• Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
• Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal correo número de teléfono verificado mediante sistema de doble autenticación por seguridad, email, contraseña elegida y confirmación de la misma.
• Aceptar las presentes Condiciones de Uso y Contratación.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
• Aceptar la Política de Cookies.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Vitoka Natural en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.

En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Vitoka Natural considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Vitoka Natural podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un teléfono verificado (teléfono) y una clave de acceso (contraseña). Tanto el teléfono como el nombre de usuario generada y el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Vitoka Natural recomienda no utilizar las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, Vitoka Natural no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.

El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del Sitio por terceros, incluidas las manifestaciones y/o contenidos vertidos en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.

El Usuario será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma. Asimismo, a través del registro en la Plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario concede a Vitoka Natural, en relación con el contenido que pueda proveer, una licencia mundial, irrevocable, transferible, gratuita, con derecho a sublicencia, uso, copia, modificación, creación de obras derivadas, distribución, comunicación pública así como su explotación en cualquier forma que Vitoka Natural considere apropiada, con o sin comunicación ulterior al Usuario y sin la necesidad de liquidar cantidad alguna por los mencionados usos.

Vitoka Natural no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Vitoka Natural la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por Viotoka Natural.

¿Cuál es el procedimiento de envío?

Cada vendedor, incluyéndonos a nosotros, enviará su paquete individualmente desde sus propias instalaciones, lo que significa que los tiempos de entrega pueden variar. Recuerda que puedes consultar el perfil de cada vendedor a través de la página del producto para obtener más detalles e información específica sobre los tiempos de entrega. Así podrás conocer los plazos estimados y tener una mejor idea de cuándo recibirás tu paquete.

¿Cuánto cuesta el envío Tarifas 2023?

Si tienes cuenta y tienes la sesión abierta el carrito de la compra te calcula según la última dirección de entrega, antes de hacer el pedido. Leer las condiciones y tarifas de entrega ofrecidas por cada vendedor.

Las tarifas de productos propios de VADECBD son las siguientes:

PESO	PROVINCIA BCN	REGIONAL CATALUÑA	PENÍNSULA	BALEARES PMI	BALEARES MENORES
Hasta 1 kg.	3,21 €	3,52 €	3,57 €	6,61 €	7,21€

+ 2! % Iva no incluido

Los productos propios VADECBD no enviamos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla actualmente.

*Estos plazos pueden ser superiores en condiciones meteorológicas adversas debido a las dificultades de reparto por parte de las compañías de transporte o situaciones excepcionales.

¿Cuánto cuesta el envío de un producto en VADECBD?

Existen vendedores en nuestro Marketplace que ofrecen envío gratuito para algunos productos, mientras que otros aplican cargos de envío que pueden variar. Los productos sin gastos de envío están claramente etiquetados como «ENVÍO GRATIS». Para obtener información completa sobre los gastos de envío y las políticas de devolución de un vendedor en particular, te recomendamos visitar su perfil en la misma página.

¿Dispongo de un servicio de atención al cliente para los productos VADECBD?

Contamos con un equipo dedicado de atención al cliente para brindarte asistencia en relación a los productos de nuestro Marketplace. Estamos aquí para ayudarte y responder a cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre tus compras. Puedes contar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir el apoyo necesario en cualquier momento. Si deseas más información entra AQUÍ.

¿Cómo obtener la factura de un pedido VADECBD?

Si has realizado una compra en nuestro Marketplace, te recomendamos que solicites la factura al vendedor específico. Para acceder a los detalles de tu compra, dirígete a tu perfil en MI VUENTA VIP y haz clic en la sección de «PEDIDOS» y entrar en «Factura«. Desde allí, podrás encontrar información detallada sobre tu compra y contactar directamente con el vendedor responsable de tu pedido al hacer clic en la opción «NOMBRE DE LA TIENDA».

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de tu pedido y conocer su estado, te recomendamos acceder a tu cuenta en MI CUENTA VIP. En tu perfil, encontrarás la sección de ‘PEDIDOS’, donde podrás ver todos los detalles de tu compra. Además, tendrás la opción de contactar directamente con el vendedor encargado de tu pedido haciendo clic en ‘VER’. De esta manera, podrás estar al tanto del progreso de tu envío y obtener la información que necesitas.

Click & Collect (recogida en tienda)

Contratar este servicio es muy fácil, tan solo es necesario seleccionar esta opción en el momento de contratar el servicio en nuestra plataforma online en el momento de elegir la forma de pago recogida en tienda. Una vez finalices tu lista de la compra, pincha en el carrito y aparecerán todos los artículos que has añadido, encontrándose al final del todo la opción de confirmar. Cuando le pinches a confirmar accederás a otro menú donde tienes que introducir tus datos (si no estás registrado ya) y seleccionar el modo de envío.

Puedes recoger tu pedido online en cualquiera de las tiendas de VADECBD. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas (días hábiles). Recibirás un Email cuando tu pedido esté listo para recoger en el establecimiento elegido por el cliente. Este servicio es gratuito.

Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido se ha realizado con éxito lo cual le notificaremos por email.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

En caso de que un producto no esté disponible en el momento de la compra

En caso de que un producto no esté disponible en el momento de la compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del nuevo plazo de entrega u otras alternativas para reemplazar el producto.

Cajas discretas sin distintivos

Entregamos todos nuestros productos en cajas sin distintivos, sin marca o una descripción del contenido, por lo que solo tu sabrás o te entusiasmarás con lo que hay dentro. ¡Solo se mostrará la etiqueta del transportista en el exterior para que se le entregue el paquete!

Además, nuestros productos se embalan con mucho cuidado para que no se agiten dentro de las cajas de paquetería.

Condiciones de envío generales

Los pedidos cuyo pago se ha confirmado antes de las 14h del mediodía*, se gestionan y expiden el mismo día. El plazo de entrega estimado es orientativo, pudiendo producirse la entrega en tiempos inferiores o superiores según el destino.

El precio de envío contempla la entrega de su paquete en el horario de reparto del transportista asignado (generalmente de lunes a viernes de 9 a 19h), sin posibilidad de concretar horas específicas de entrega.

* Los pedidos finalizados después de las 14.00pm, serán tramitados al día laborables siguiente

Para todas las entregas, se te enviará un número de seguimiento una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, para que sepas que está en camino y puedes seguir su progreso. Tengas en cuenta que solo enviamos a direcciones en España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Los pedidos con entrega estándar se enviarán por medio de GLS a la dirección que nos hayas proporcionado. Si no estás allí cuando el transportista se acerque, el paquete se depositará en un punto de recogida cercano.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, también puedes comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente Contactar.

Entrega urgente 24h

Si eliges nuestra opción de entrega urgente y realizas tu pedido antes de las 2 p.m., tu pedido debe llegar en 1-2 días hábiles (los días hábiles incluyen de lunes a viernes (excepto sábados y domingos).

Por ejemplo, un pedido realizado antes de las 2 p.m. del viernes se entregará el próximo martes o miércoles. Los pedidos realizados los sábados o domingos se entregarán los miércoles o jueves. Los intentos de entrega de pedidos generalmente se realizan entre las 9 a.m. y las 6 p.m.

Nota: no ofrecemos entrega urgente los sábados, domingos y festivos.

Si nuestro transportista no puede entregar tu pedido, seguirán dos intentos de entrega adicionales. Si nuestro transportista aún no puede entregar tu pedido, el transportista le proporcionará instrucciones que explican cómo o dónde puede recoger tu paquete.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando el pedido se confirma, puedes comprobar su estado actual a través de tu cuenta en VER. Por favor, tenlo en cuenta a la hora de solicitar modificaciones.

Pago pendiente: Significa que el importe aún no ha sido recibido. Todavía pueden hacerse modificaciones en el pedido. Recibirás un mensaje de recordatorio semanal de pago durante 4 semanas. Tras ese tiempo, el pedido se bloqueará. Si el pago finalmente se efectua, el pedido se reactivará automáticamente.

Listo para procesar: Se ha recibido la orden de pedido, sin embargo aún no ha sido preparado. Pueden hacerse modificaciones.

En proceso de preparación: El paquete está siendo preparado o ya está de camino a la central de mensajería. No pueden efectuarse cambios.

Enviado: El paquete ya ha sido enviado.

Cancelado: El pedido ha sido cancelado.

Si no tienes cuenta, te enviamos un código de seguimiento del transportista después de realizar el pedido.

¿Se realizan envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Tenerife?

Actualmente no, pero estamos trabajando para en un futuro próximo sea posible.

¿Todos los artículos están disponibles?

Procuramos tener el máximo número de existencias posibles en nuestro almacén. Los artículos que se encuentren disponibles se enviarán el mismo día o al día siguiente, como muy tarde.

En la página del producto puedes comprobar su disponibilidad. Diferenciamos varios casos:

• En almacén: el producto está en stock y será enviado dicho día laboral o el siguiente.
• Disponible en 7 días / semanas: actualmente el producto no está en stock, pero en 7 días / semanas lo estará. Por lo tanto el producto puede ser encargado.
• Temporalmente no disponible: Cuando un producto tiene la etiqueta de “temporalmente no disponible” significa que un encargo no es posible. Esto ocurre cuando nosotros no somos capaces de saber si el producto en cuestión volverá o no a estar disponible (una causa puede ser que el proveedor no nos haya facilitado la información o si el proveedor tiene problemas de producción o distribución). Por esta razón y con el fin de evitar la situación desagradable de permitir al cliente realizar un pedido y luego no recibir nada o tener que esperar, hemos eliminado la posibilidad de encargo. Sí ofrecemos la posibilidad hacer clic en el botón “Avisar cuando esté disponible” para que el cliente pueda recibir un email con la notificación de la disponibilidad del producto.
• Envío directo desde nuestro proveedor

Una vez hayas incluido los productos en tu pedido, al hacer clic en la página de la cesta de la compra, podrás comprobar cuándo podrán ser enviados.

Si hubiese problemas con el envío de algún producto, nos pondríamos en contacto contigo.

Me gustaría enviar un regalo, ¿Es posible?

Puede enviar un regalo a cualquier persona completando la dirección de envío y la tuya en la dirección de facturación.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Si el mensajero te entrega el paquete dañado, sí, en la firma de la entrega debes dejar constancia de que ha llegado roto. 

Si es evidente el estado de rotura en el momento de la entrega del transportista, el cliente debe notificarlo en ese momento al transportista que le entrega para su devolución.

En caso de que no detalles la rotura, el transportista no aceptará la reclamación.

Una vez lo tengas en tu poder, saca todas las fotos posibles, de modo que se aprecie el daño sufrido en la mercancía, el embalaje exterior (caja) y el embalaje interior (protecciones) que hayas utilizado. Es imprescindible además que una de las imágenes muestre la etiqueta de la empresa de transportes. Así podremos agilizar la reclamación 🙂

Deberás conservar el embalaje original, tal y como te ha llegado el paquete, así la agencia de transporte podrá peritar tu mercancía y valorar si procede la indemnización.

El coste de la devolución por producto dañado a nuestras oficinas correrá a cargo de Vitoka Natural. Enviaremos un transportista en el último lugar de entrega del paquete, en caso de otro lugar ponte en contacto con suficiente antelación con nosotros para gestionar la recogida.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, también puedes comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente Contactar.

¿Se permiten devoluciones?

Si deseas obtener información sobre la política de devoluciones de un producto enviado por uno de nuestros vendedores, te sugerimos visitar su perfil desde la página del producto o comunicarte directamente con ellos.
En tu perfil de VADECBD encontrarás la sección de ‘PEDIDOS’, donde podrás acceder a los detalles de tu compra. Si necesitas contactar al vendedor encargado de tu pedido, simplemente haz clic en ‘CONSULTA’ en espacio del vendedor o tienda propia. De esta manera, podrás obtener información detallada sobre las opciones de devolución y resolver cualquier duda relacionada.

La garantía de devolución se aceptará siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones, por razones de higiene sin abrir y conserven su embalaje original. Por favor, empaqueta adecuadamente los artículos devueltos para que no sufran daños durante su transporte.

¡No se reembolsarán las devoluciones de productos abiertos, utilizados y sin su embalaje original!

El coste de la devolución a nuestras oficinas correrá a cargo del cliente.

¡Recuerda solicitar y guardar el resguardo del envío para posibles reclamaciones!

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, también puedes comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente Contactar.

Reembolsos

Se te reembolsará directamente a la tarjeta de pago / cuenta de PayPal utilizada para el pago original. Puede esperar que se te reembolsemos el dinero dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.

En el caso de ser un pago contrareembolso y verificado el estado del producto según lo comentado anteriormente, contactáremos por email, teléfono o otro medio efectivo para que una vez que verifiquemos tu identidad deberás facilitarnos una cuenta bancaria con IBAN español correspondiente para reembolsarte la compra mediante transferencia bancaria. Puede esperar que se te reembolsemos el dinero dentro de los 14 días posteriores a nuestra recepción del producto devuelto.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, también puedes comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente Contactar.

Entrega de productos

Una vez adquiridos los productos ofrecidos en la presente página web los recibirás en la dirección que hayas indicado como dirección de entrega en las siguientes 48 horas hábiles a través del seguimiento del transportista.

En caso de no recibir dicha entrega, el Usuario deberá comunicarlo a VITOKA NATURAL en el menor tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente.

Responsabilidad

Los productos presentados en VITOKA NATURAL.com son conformes a la legislación española. La responsabilidad de VITOKA NATURAL no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.

El acceso a la página web será voluntario, y, por tanto, responsabilidad del usuario, quien será responsable de todo efecto directo o indirecto que por el uso que haga del website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a VITOKA NATURAL por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

VITOKA NATURAL no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a VITOKA NATURAL, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a VITOKA NATURAL, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. VITOKA NATURAL no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular VITOKA NATURAL no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

VITOKA NATURAL se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante,

Titular de la tarjeta, o tarjetas.

VITOKA NATURAL no se hace responsable de los retrasos en los envíos realizados por causas ajenas a su control y que dependan de los servicios ofrecidos por el transportista contratado, quienes responderán según sus propias normas de contratación.

Derecho desistimiento y reembolsos

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: Vitoka Natural, Calle Josep Llimona 31, 1º 2ª. T+34 622 029 194 y info@vadecbd.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [insértese el nombre el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

• A la atención de:
  • Titular:  Vitoka Natural, SCP.
  • NIF: J01650233
  • Domicilio:  c/ Josep Llimona 31, 1º 2ª – 08225 Terrassa, Barcelona – España.
  • Correo electrónico:  info@vadecbd.com
  • Teléfono de contacto:  622029194
  • Sitio Web:  https://vadecbd.com

• Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
  • Pedido el/recibido el(*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
  • Fecha

(*) Táchese de lo que no proceda.

Derecho de desistimiento

Artículo 16 — Excepciones al derecho de desistimiento

Los Estados miembros no incluirán el derecho de desistimiento contemplado en los artículos 9 a 15 en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento que se refieran a:

1. contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento;
2. el suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento;
3. el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizdos.

4. el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
6. el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

VITOKA NATURAL SCP comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del Usuario y efectuará el reembolso en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de desistimiento. Los gastos de envío de la recepción y de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.

Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Usuario realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Usuario deberá notificarlo a la dirección info@VITOKA NATURAL.com. De lo contrario, VITOKA NATURAL no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso

El reembolso se considerará ejecutado si el Usuario no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de VITOKA NATURAL SCP con el Usuario en relación con el.

Servicio sobre el que haya desistido.

El derecho de desistimiento no procederá en el supuesto de tratarse de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando el Usuario hubiese iniciado su descarga, así como en aquellos otros supuestos establecidos legalmente.

Responsabilidad sobre el proceso de contratación

Tanto el Usuario como VITOKA NATURAL SCP se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.

VITOKA NATURAL no será responsable en caso de indisponibilidad de los productos ofrecidos a través del Sitio Web cuando ello sea por fuerza mayor, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario.

VITOKA NATURAL SCP empleará todos los esfuerzos a su alcance para mantener disponibles los servicios a través del Sitio Web, salvo falta de disponibilidad o de rendimiento del mismo debido a:

• Inactividad o indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico del mismo, de lo que se informará previamente, y tan pronto como sea posible, mediante publicación en el propio Sitio Web.
• Causas ajenas al control de VITOKA NATURAL SCP, tales como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por VITOKA NATURAL SCP el Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna de la sociedad por daños o perjuicios, directos o indirectos, ni por lucro cesante.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de VITOKA NATURAL SCP, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de las presentes Condiciones Particulares en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

Obligaciones de clientes y usuarios

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de VITOKA NATURAL, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, VITOKA NATURAL no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website vadecbd.com el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de VITOKA NATURAL, de cualquier otro usuario, de los proveedores de VITOKA NATURAL o en general de cualquier tercero.

d) Guardar diligentemente el «nombre de usuario» y la «contraseña» que le sea facilitada por VITOKA NATURAL, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de vadecbd.com, sus proveedores o terceros.

h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

Direcciones de entrega.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación VITOKA NATURAL no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

VITOKA NATURAL se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:

El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.

• Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
• Los productos solicitados son extremadamente frágiles para soportar los medios de transporte utilizados.
• Cuando hubo un primer intento y los productos enviados no han soportado las condiciones del trayecto, tales como turbulencias, presión atmosférica, etc. En este caso se devolverá el importe de los productos pagados solicitados en el pedido sin reenviar de nuevo el pedido.
• Cuando en un envío parte del contenido del pedido sufre daños durante el trayecto, VITOKA NATURAL se reserva el derecho a no reenviar de nuevo los productos dañados abonando al cliente el importe de estos productos, en particular cuando son envíos con destinos internacionales en los que no podemos asegurar el cuidado del envío por nuestra agencia particular de transporte.
• Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.
• Garantía de devolución voluntaria
• VITOKA NATURAL SCP proporciona al Usuario una garantía de devolución voluntaria de los productos. En total se dispone por parte del Usuario de un plazo de 15 días naturales para poder devolver los productos adquiridos, contados desde la fecha de la realización de la compra, siempre y cuando no haya realizado uso de los mismos, es decir, se encuentren debidamente precintados.

En caso de que la devolución se realice por malestar del producto, la garantía será la que estipule el fabricante del producto.

En este caso, y para ejercer la mencionada devolución, el Usuario deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a través en la siguiente dirección de correo electrónico info@vitoka.es indicando:

• Nombre y apellidos del Usuario;
• Domicilio facilitado; y
• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• Solicitud de Devolución

VITOKA NATURAL comunicará por correo electrónico el acuse de recibo de la devolución del Usuario y efectuará el reembolso en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de la devolución. En Caso de que la devolución se produzca por cuanto el producto no se encontraba en buen estado, tal y como, por ejemplo, envase roto, u otra circunstancia del todo manifiesta, los portes de envío serán sufragados por VITOKA NATURAL. En cualquier otro caso, los deberá abonar el usuario.

Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Usuario realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Usuario deberá notificarlo a la dirección info@vitoka.es. De lo contrario, VITOKA NATURAL no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.

Consultas o reclamaciones

El reembolso se considerará ejecutado si el Usuario no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de VITOKA NATURAL con el Usuario en relación con el Servicio sobre el que haya desistido.

Si VITOKA NATURAL no le proporciona adecuadamente el Producto o si tiene alguna queja o comentario respecto al mismo, le informamos de que tendrá derecho a presentar directamente su reclamación ante OCU.

Menores de edad

No se permite la compra, por parte menores de edad, de los productos en esta página web. VITOKA NATURAL no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Nuestros Datos

• Nuestros datos de contacto son los siguientes:
• VITOKA NATURAL SCP
• NIF J01650233
• Dirección Calle Josep Llimona 31, 08225-Terrassa, Barcelona (España)
• Dirección de correo electrónico: info@vitoka.es
• Tel: +34 622 029 194
• Horario de contacto: 9:00h – 19:00 h de Lunes a Viernes

Modificación de las condiciones particulares

VITOKA NATURAL SCP se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Particulares en cualquier momento. Todas las modificaciones de las Condiciones Particulares se publicarán en el Sitio Web. El Usuario estará sujeto a aquella versión del presente documento que aceptó en el momento de compra.

Ley y jurisdicción aplicable

Salvo disposición contraria de la legislación aplicable, para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web o a la contratación los servicios regulada en las presentes Condiciones Particulares, será de aplicación la legislación española, renunciando expresamente las partes al fuero que les pudiera corresponder y sometiendo la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del Sitio Web a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Terrassa (España).

De igual forma, en caso de controversias relativas a la contratación online, le informamos que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una Plataforma de resolución de reclamaciones online en materia de consumo, a la que podrá acceder aquí.